（物產(chǎn)汽貿(mào) 訊 劉麗萍/文 馬文靜/攝）以"強(qiáng)化服務(wù)意識、提升服務(wù)質(zhì)量"為主題的"展技能、秀風(fēng)采"--青海物產(chǎn)汽貿(mào)公司于4月16日-18日舉辦2019年服務(wù)技能大賽。此次大賽旨在通過各崗位服務(wù)技能競賽活動，提升職工整體自身素質(zhì)，強(qiáng)化職工服務(wù)意識，展現(xiàn)優(yōu)秀專業(yè)的團(tuán)隊的風(fēng)采。此次競賽成為公司積極應(yīng)對激烈的市場競爭，不斷提升經(jīng)銷商盈利能力，展示職工風(fēng)采的品牌載體活動。
?4月16日，銷售顧問、服務(wù)顧問共二十余人參加了專業(yè)知識筆試。
17日、18日，在銷售展廳，銷售顧問、服務(wù)顧問專業(yè)技能競賽和財務(wù)后勤人員技能競賽拉開序幕，公司黨支部書記、董事長張建軍，副書記、總經(jīng)理劉延虎，總經(jīng)理助理杜慶華及銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)擔(dān)任了大賽評委。公司總經(jīng)理劉延虎在大賽上致辭，希望并鼓勵參賽人員追求卓越、勇爭第一，以飽滿的激情，昂揚(yáng)的斗志，勇于拼搏的信念，團(tuán)結(jié)向上的精神投入到大賽中去，賽出成績、賽出水平、賽出風(fēng)格。全體公司職工在技能大賽提供的平臺下，更好地"以賽促學(xué)"、"以賽促效"、"以賽促能"，不斷提高專業(yè)技能和服務(wù)水平。
此次競賽設(shè)置了答題環(huán)節(jié)、儀容儀表、情景演練環(huán)節(jié)和個人才藝展示環(huán)節(jié)。比賽中，全體參賽人員嚴(yán)格遵守比賽規(guī)則，服從評委裁決，文明參賽，賽出水平、賽出風(fēng)采，以飽滿的熱情展現(xiàn)汽貿(mào)公司職工的精神風(fēng)貌和風(fēng)采。其中，模擬情景演練，通過展廳接待不同類型客戶，考驗了銷售顧問的促銷服務(wù)能力。參賽人員開展競品分析，讓客戶完全了解產(chǎn)品亮點(diǎn)并滿意試駕，成功推薦貸款購買自己喜歡的車型。在售后服務(wù)模擬情景演練中，參賽人員按照業(yè)務(wù)流程、運(yùn)用專業(yè)知識、迅速解答并處理客戶車輛不同故障，通過考驗服務(wù)顧問的專業(yè)診斷能力和接待服務(wù)促銷能力，促使參賽人員進(jìn)一步掌握客戶異議處理技巧，提出解決方案。現(xiàn)場的參賽選手們精力集中，談笑風(fēng)生，展現(xiàn)出了扎實(shí)的基本功和良好的專業(yè)技能。
在才藝展示環(huán)節(jié)，參賽人員各顯風(fēng)采。獨(dú)唱、小合唱、啞語表演、"我與公司同風(fēng)雨共成長"演講等形式多樣，贏得陣陣掌聲，給緊張的比賽增加了歡樂和諧的氣氛。
賽后，大賽評委對參賽人員在競賽活動中的表現(xiàn)及需努力方向進(jìn)行了點(diǎn)評和指導(dǎo)，信念扎根足底、技能熟練在身，服務(wù)永無止境，鼓勵參賽選手增進(jìn)學(xué)習(xí)與交流，讓流程外化于形，內(nèi)化于心！不斷進(jìn)取，力爭上游，敢拼敢搏，爭創(chuàng)佳績。參賽職工表示要認(rèn)真總結(jié)參賽和平時工作中出現(xiàn)的問題和不足,相互切磋學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短，不斷提升自身水平，爭取更大的進(jìn)步。活動獎項設(shè)置了一等獎三名、二等獎六名、三等獎九名，獲獎選手受到了表彰。
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